O que os clientes dizem?
Aqui estão os depoimentos de clientes.
O PABX é um equipamento que funciona como uma central de telefonia dentro de uma empresa. A função de um equipamento como esse é fazer o direcionamento de todas as ligações recebidas para os ramais dentro da empresa. Essas centrais de telefone permitem uma rapidez na comunicação interna e externa da organização.
Nos dias atuais, as empresas estão tendo que buscar novas ferramentas de trabalho, bem como elevar a sua qualidade de serviço para alcançar bons resultados em produtividade, elevar o rendimento da equipe e oferecer um bom atendimento ao cliente. Nesse sentido, um dos requisitos mais importantes para alcançar esses objetivos é estabelecendo uma comunicação eficiente, tanto no ambiente interno da empresa, quanto ao se tratar com os consumidores e demais participantes do negócio.
Seguindo essa ideia, a telefonia exerce um papel fundamental nas organizações, visto que ainda é um dos principais meios de comunicação utilizados pelos clientes — e também internamente, entre pessoas e setores. Adotar estratégias, decisões e investimentos precisos é fundamental para otimizar resultados e ainda alcançar a redução de custos. É aí que entra o papel do PABX IP junto aos recursos de atendimento, como ramal móvel.
Essa tecnologia utiliza a telefonia VoIP para realizar as ligações. Entre suas possibilidades, ele pode ser implementado como um software que será operado de maneira remota, por meio do processamento em nuvem. Por conta disso, uma das vantagens é que no ambiente interno da empresa não será preciso adaptar um local específico nos escritórios para os equipamentos e ferramentas do PABX ou fios e cabos, que acabam comprometendo a organização do espaço e o aspecto visual da companhia.
Primeiramente, é válido ressaltar no que consiste a ATA. Essa sigla significa Adaptador de Telefone Analógico. Sua principal função é conectar os terminais de telefonia convencionais à internet.
Assim, é possível converter os sinais de voz analógicos em informações digitais para que possam ser transmitidas via IP (Internet Protocol). Dessa forma, a ATA é mais recomendada para negócios que já têm aparelhos telefônicos e desejam reaproveitar os equipamentos.
Quanto ao telefone IP, podemos pontuar que ele tem uma aparência visual semelhante à do aparelho telefônico comum. Entretanto, possui alguns atributos bem diferentes, como é o caso de realizar conexão com a rede de internet.
Ele é fundamental para as empresas que já implementaram a portabilidade VoIP. Pode ser considerado ideal também para os processos de telefonia em escritórios, salas de reunião e conferências, pois o seu uso não exige o emprego de headset, muito menos de computadores para funcionar.
O Softphone é basicamente um sistema de software que tem a função de realizar chamadas telefônicas por meio do serviço VoIP, utilizando de um computador ou até mesmo um smartphone. Ele é configurado para se comportar segundo as funções de um telefone tradicional, tendo um painel de acesso para que os usuários possam controlar como se fosse uma interface padrão do telefone.
Por sua funcionalidade, o uso de um softphone pode garantir um resultado de economia considerável em ligações para telefones fixos e celulares. Ainda, em termos de empregabilidade, é um sistema bastante válido para negócios que buscam obter maior mobilidade dos seus usuários, garantindo uma facilidade maior sobre o gerenciamento das comunicações e de custos.
Por meio do uso de números virtuais, é possível tornar os serviços da empresa acessíveis a qualquer hora, além de dar maior autonomia para os colaboradores atenderem às ligações em qualquer lugar. Tudo isso graças ao sistema VoIP, que permite à sua empresa adquirir um número virtual, tendo prefixos de outras regiões, sem a necessidade de instalação física. É basicamente como se seu negócio tivesse uma filial, mas o atendimento é feito aonde você estiver.
As empresas que optam por investir nessa tecnologia conseguem aproveitar uma excelente relação custo-benefício. São várias as vantagens que o sistema proporciona e, nos tópicos a seguir, explicaremos as principais delas.
O PABX IP permite a realização de chamadas telefônicas entre filiais por um custo consideravelmente menor — e isso é especialmente importante para o caso de ligações de longa distância. É a tecnologia VoIP que garante as tarifas mais acessíveis ao utilizar a rede de dados para o tráfego de voz.
O investimento em um PABX IP torna o atendimento ao cliente e a comunicação empresarial mais eficientes e as equipes mais produtivas. Tudo isso por meio de diversas facilidades que o sistema proporciona. Entre elas:
A tecnologia do sistema PABX IP integra toda a comunicação de uma empresa em uma rede única de dados e telefonia. Isso ajuda a facilitar a gestão da operação, identificando problemas e modificações em tempo real. Isso é feito por meio de ferramentas de gerenciamento que contribuem para monitorar e controlar as rotinas.
Outra grande vantagem do investimento em um PABX IP é a possibilidade de personalizar o serviço. Isso quer dizer que é possível contar com funções como o redirecionamento de ligações para celular em determinado período (como finais de semana e horários específicos).
Também é possível customizar outras questões como:
A qualidade do serviço de atendimento também melhora quando se utiliza um sistema por IP. Entre as facilidades que podem ser aproveitadas estão:
Identificar e entender as questões que acontecem no sistema é fundamental para uma boa gestão. Enquanto, em uma rede analógica, a obtenção dessas informações é mais complexa, na tecnologia digital, o gestor consegue visualizar o status com rapidez, utilizando um painel de gerenciamento.
Nesses casos, a configuração e os ajustes de manutenção são feitos utilizando uma interface web. Geralmente elas são intuitivas e permitem que mesmo as pessoas mais leigas consigam realizar alterações mais simples.
Também é possível gerar relatórios contendo diversas informações a respeito das chamadas recebidas e realizadas na central telefônica. Entre os principais dados, estão:
O PABX IP permite que seja feita uma extensão do ramal interno, garantindo que celulares, notebooks, computadores e tablets possam ser utilizados para realizar e receber ligações.
Eles têm números próprios, funções inteligentes, programação personalizada, acesso aos serviços fornecidos pela central, entre vários outros benefícios. Essa é uma forma de garantir a comunicação sem que se tenha que arcar com os custos elevados de manter chamadas para celulares.
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